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Le développement numérique apporte des promesses et des défis

Par Jennifer Brookland

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Malgré sa jeunesse relative, La communauté de développement numérique a énoncé neuf Principes du développement numérique pour surmonter les problèmes qui ont tourmenté l'industrie dès le départ.

Technologie des informations et des communications pour le développement (Ict4d) Les praticiens espèrent que ces «lignes directrices de vie» éclairent la conception des programmes de développement de la technologie et aident à éviter les pièges communs: Initiatives cloisonnées, implémentateurs non coordonnés, Donors inflexibles et surabondance de petits projets imprégdibles et non durables.

Un forum chez Creative Associates International en juillet 31 les a engagés dans une discussion sur le principe numéro un: Conception avec l'utilisateur.

Comme un principe, La conception avec l'utilisateur suscite peu de controverse. Mais pour les exécutants, Il est difficile d'employer.

«La conception de l'utilisateur est simple en théorie. Moins dans la pratique,»Dit Panthea Lee, Concepteur principal et directeur de la société d'impact social redémarrer.

Elle dit que de bons exemples de la capacité du secteur privé à pivoter et à répondre aux besoins des clients croient que la complexité de faire la même chose en développement.

«Lorsque nous parlons de conception centrée sur l'utilisateur, les gens soulignent souvent le secteur privé comme ayant de très bons exemples de la façon dont nous devrions le faire,"Lee dit. «Dans l'espace de développement, Nous devons faire face à plusieurs parties prenantes, Politique et environnements complexes que nous ne connaissons pas toujours très bien. "

Laissez l'utilisateur ouvrir la voie

Pour apprendre à connaître ces environnements beaucoup mieux, Dianna Kane et son équipe de conception chez Medic Mobile Demandez à l'infirmière Mary, qui travaille dans une clinique sous-estimée à quatre heures de l'hôpital le plus proche.

Ou prudence, La femme enceinte qui a livré ses trois premiers enfants à la maison et n'a aucune interaction avec le système de santé.

Marie et Prudence n'existent pas dans la réalité, en soi, Mais ce sont deux des quatre «personnages utilisateur» les requêtes de démarrage car elle conçoit des initiatives de santé mobile dans 21 pays.

"Nous ne commençons pas par la technologie, Nous commençons par des gens,»Dit Kane, Concepteur principal de Medic Mobile, qui appelle une conception centrée sur l'homme autant un état d'esprit qu'une méthodologie. «Cela prend beaucoup de problèmes complexes et nous ramène aux quatre. Leur approbation est la façon dont nous mesurons le succès en équipe. »

Et, elle dit, C'est quelque chose que tu ne peux pas simuler. «Nous devons en fait nous soucier de nos utilisateurs afin d'obtenir des informations significatives qui seront transférées dans des outils.»

Medic Mobile utilise également des croquis, Cartes illustrées et jeu de rôle pour inviter à participer au processus de conception par les personnes mêmes qu'ils espèrent utiliser la technologie en cours de développement. Ils jettent un œil aux solutions de contournement que les gens utilisent déjà - des indices de gain de lieu où les interventions technologiques pourraient être adoptées et percutantes.

«Nous voulons que Nurse Mary se sente comme si c'était une plate-forme conçue pour elle,»Dit Kane. «Et nous voulons que cela fasse le genre de choses dont elle a besoin pour avoir un impact plus important sur sa communauté.»

Obtenir des donateurs à bord

De cette façon, une conception avec l'approche utilisateur est explicitement orientée vers le service des utilisateurs et non des clients.

Cela peut rendre beaucoup plus difficile à «vendre» aux donateurs. Cela signifie également la mise en œuvre de partenaires qui agissent sans un fort support de donateur pour la conception centrée sur l'utilisateur, assumez beaucoup de risques.

«C'est vraiment une chose effrayante pour les concepteurs d'entrer dans un tout nouvel ensemble d'utilisateurs et de promettre quelque chose aux donateurs,»Dit Kane.

Les organisations ont rarement un financement flexible, et se sentir obligé de faire avancer les choses rapidement. Avec la chronologie apparemment incongru nécessaire pour concevoir avec l'utilisateur, On ne sait pas quels donateurs seront à bord.

Des forums comme celui-ci sont détenus, en partie, Ainsi, la communauté ICT4D peut présenter un front uni lorsqu'il explique aux clients l'importance de concevoir avec l'utilisateur.

La communauté ICT4D ne peut pas se permettre de ne pas, de l'avis de Kane. "Il est plus cher de concevoir quelque chose qui échoue," dit-elle.

Et elle prévoit que les coûts organisationnels baissent. «Une fois que vous avez les meilleures pratiques basées sur des travaux et une analyse de conception robustes, Vous pouvez avoir un processus beaucoup plus maigre afin que vous ne partez pas à chaque fois. "

Conception de l'aspiration

Lorsque Tapan Parikh conseillait la startup indienne des médias sociaux Awaaz.de sur l'augmentation de l'engagement des agriculteurs avec une émission de radio d'appel, Il voulait rencontrer les utilisateurs où ils étaient. Il a analysé leur contexte, motivations et capacités, et est venu avec un système qui a permis aux appelants de laisser des messages.

C'était juste le début. Un professeur adjoint à UC Berkeley, Parikh s'est rendu compte qu'il pouvait faire mieux que de rencontrer l'utilisateur où ils sont. Il les rencontrerait là où ils recherché être.

"Quelque chose que j'aimerais proposer est d'essayer de concevoir pour où les utilisateurs veulent être, ou où ils seront demain, dans une semaine, un mois, un an ou cinq ans. Parikh dit. «Conception pour l'aspiration.»

Parikh a encouragé Awaaz.de à présenter un parcours, Recherche et capacité de filtre afin que les agriculteurs puissent entendre toutes les questions qui étaient posées aux hôtes de la radio. Dans un 2010 évaluation, Les agriculteurs ont déclaré que le plus grand avantage était d'apprendre des questions et des expériences des autres.

La prochaine étape de conception consistait à empêcher les utilisateurs de consommer et de répondre au contenu et de leur permettre de le créer. Awaaz.de est devenu une voix, Plateforme de publication de contenu basée sur téléphone qui a permis aux agriculteurs de se diffuser facilement les informations.

Parikh envisage la prochaine phase de conception pour s'adapter au passage aux téléphones intelligents. Pas parce que les agriculteurs les ont. Mais parce qu'ils le feront.

La prochaine frontière de la conception pour l'utilisateur en général est de rendre non seulement des interfaces conviviales, mais pour concevoir les bases de données réelles derrière les outils avec l'utilisateur, aussi.

Et pourtant, le forum a servi à rappeler à la communauté ICT4D de ne pas se laisser emporter avec la prochaine intervention technologique passionnante sans garder l'utilisateur à l'avant.

«Nous parlons constamment de technologies plus récentes et plus excitantes,»Dit Lee. «Mais une partie du défi est, Comprenons-nous nous-mêmes si nous, en tant que communauté de développement, pouvons utiliser, Par exemple, les mégadonnées qui arrivent?»

«Les gens oublient cela en insérant la technologie, C'est toujours le développement," dit-elle. La technologie offre une grande promesse mais aucun répit de la nécessité de respecter également les principes de développement conventionnels. «Vous devez toujours avoir ces discussions approfondies.»[/vc_column_text][/vc_colonne][largeur vc_column = »1/12″][/vc_colonne][largeur vc_column = »1/4″][vc_widget_sidebar sidebar_id= »barre latérale-primaire »][/vc_colonne][/vc_row]